Términos y Condiciones del Servicio

Comway Paraguay SA

Estos Términos y Condiciones constituyen el marco contractual general entre Comway Paraguay SA y el cliente que utilice los servicios de telecomunicaciones, atención al cliente y soluciones tecnológicas ofrecidos a través del sitio https://comway.com.py y demás canales oficiales.

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1. Identificación del prestador

• Razón social: Comway Paraguay SA.
• Tipo societario: Sociedad Anónima paraguaya.
• RUC: 80129634-0.
• Patente comercial: 0138484.
• Domicilio comercial: Ruta Transchaco 1753 km. 11,5, Asunción, República del Paraguay.
• Actividad: obras de telecomunicaciones, integración de IoT y domótica, consultoría en inteligencia artificial, desarrollo web y de sistemas, ciberseguridad y soluciones tecnológicas conexas.

Contacto institucional:

• Consultas generales: info.py@comway.com.ar.
• Cobranzas: info.py@comway.com.ar.
• Sitio web: https://comway.com.py.
• Teléfono: +54 9 387 605 0860.

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2. Aceptación de los términos

La contratación, utilización o continuidad en el uso de los servicios de Comway Paraguay SA implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones, que se integran junto al contrato individual de prestación de servicios que cada cliente suscriba.

En caso de divergencia entre los presentes términos y el contrato individual, prevalecerá lo dispuesto en este último para las cuestiones específicas allí reguladas.

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3. Derecho de revocación / arrepentimiento

Conforme la Ley N° 4868/2013 de Comercio Electrónico y la Ley N° 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario (vigente como antecedente y complementaria de la Ley 4868) actualizada por la Ley 4868/2013, cuando la contratación se celebre por medios electrónicos o fuera del establecimiento comercial, el cliente consumidor podrá revocar la aceptación dentro de los siete (7) días corridos contados desde la firma o desde la efectiva instalación del servicio, lo que ocurra después, sin necesidad de expresar motivo y sin penalidad alguna. La revocación se notifica por cualquiera de los canales oficiales indicados en la cláusula 18.

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4. Servicios prestados

Comway Paraguay S.A. ofrece, entre otros:

1. Obras de telecomunicaciones — diseño, instalación, mantenimiento y monitoreo de infraestructura de telecomunicaciones contratada por terceros.
2. IoT y domótica — integración de sensores, actuadores, gateways y plataformas de gestión.
3. Consultoría en inteligencia artificial — relevamiento, diseño y acompañamiento en la adopción de soluciones basadas en IA.
4. Desarrollo web y de sistemas — sitios, aplicaciones y sistemas a medida, mantenimiento evolutivo y correctivo.
5. Servicios técnicos asociados (instalación, soporte, mantenimiento) y soluciones de ciberseguridad conforme contrato específico.
6. Atención al cliente automatizada mediante asistente conversacional (“Justo”) en canal WhatsApp y atención humana directa en horario laboral.

Los servicios y tarifas vigentes se ratifican en el contrato individual de cada cliente.

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5. Asistente conversacional automatizado (“Justo”)

5.1 Naturaleza del servicio

Comway opera un asistente automatizado denominado “Justo” sobre el canal WhatsApp Business para resolver consultas frecuentes durante las veinticuatro (24) horas del día.

5.2 Sistema automatizado

1. Justo es un sistema informático automatizado y no una persona humana.
2. El cliente puede en todo momento solicitar atención humana escribiendo la palabra “operador” o equivalente.
3. Las decisiones con efecto jurídico (suspensión del servicio, baja, modificaciones contractuales) no son adoptadas por el sistema automatizado: requieren intervención de personal autorizado de Comway.

5.3 Limitaciones

• El asistente puede equivocarse en la interpretación de mensajes ambiguos, modismos no reconocidos o consultas que excedan su alcance funcional.
• En caso de duda o respuesta incorrecta, el cliente debe escalar la consulta a operador humano.
• Comway revisa y mejora continuamente al asistente, sin garantizar precisión absoluta.

5.4 Disponibilidad

• Asistente automatizado: 24/7 con eventuales mantenimientos programados con aviso previo.
• Soporte humano: lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados de 9:00 a 13:00, hora oficial del Paraguay.

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6. Datos personales del cliente

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en https://comway.com.py/privacidad, en cumplimiento de la Ley 6534/2020 y su Decreto reglamentario 7066/2022. El cliente puede ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión mediante los canales allí indicados.

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7. Obligaciones del cliente

1. Suministrar datos verídicos y mantenerlos actualizados.
2. No utilizar los servicios para actividades ilícitas: distribución de spam masivo, ataques informáticos, distribución de malware, vulneración de derechos de terceros o publicación de contenidos ilegales (Ley 4439/2011 sobre delitos informáticos).
3. Pagar puntualmente los importes facturados.
4. Mantener seguro el equipamiento entregado en comodato y notificar cualquier rotura, robo o anomalía.
5. No revender el servicio a terceros sin autorización expresa de Comway.
6. Custodiar las credenciales de acceso al servicio.

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8. Obligaciones de Comway

1. Prestar el servicio contratado con la calidad y disponibilidad acordadas en el contrato individual y conforme a los reglamentos de calidad CONATEL aplicables.
2. Mantener la confidencialidad de los datos del cliente conforme Ley 6534/2020.
3. Atender reclamos por los canales oficiales con los plazos establecidos en la cláusula 16.
4. Realizar las tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de la red.
5. Notificar al cliente con antelación razonable los cortes programados, cambios estructurales o modificaciones contractuales.

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9. Pagos y facturación

1. Facturación mensual o conforme contrato individual, en guaraníes, con emisión del comprobante exigido por la Subsecretaría de Estado de Tributación (SET).
2. Medios de pago aceptados: transferencia bancaria, billeteras digitales, plataformas habilitadas y pago presencial. Detalle vigente en https://comway.com.py/pagos.
3. Mora: el atraso superior a la segunda fecha de vencimiento podrá generar intereses moratorios conforme las tasas de referencia del Banco Central del Paraguay aplicables.
4. Suspensión por mora: previa notificación al cliente con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación, conforme reglamentación CONATEL aplicable a clientes de servicios de telecomunicaciones.
5. Restablecimiento del servicio: sujeto a la cancelación del saldo pendiente más el costo de reactivación proporcional, según contrato individual.

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10. Suspensión y baja del servicio

10.1 Por parte del cliente

1. Solicitud exclusivamente a través del formulario digital de baja (validado con Turnstile y con confirmación de recepción por email).
2. Cancelación efectiva al cierre del ciclo de facturación en curso o en la fecha indicada por el cliente, lo que sea posterior.
3. Devolución del equipamiento entregado en comodato dentro de los plazos del contrato individual.
4. Sin penalidad salvo promociones con permanencia expresamente convenidas.

10.2 Por parte de Comway

1. Atraso de pagos conforme cláusula 9, con notificación previa.
2. Uso indebido del servicio conforme cláusula 7.
3. Fuerza mayor o imposibilidad sobreviniente, con reintegro proporcional de importes correspondientes a servicios no prestados.

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11. Limitación de responsabilidad

1. Comway responde por la prestación del servicio dentro de las condiciones acordadas.
2. Comway no responde por interrupciones derivadas de fuerza mayor o caso fortuito (catástrofes naturales, cortes de energía masivos, fallas no programadas de proveedores upstream, intervenciones gubernamentales), conforme arts. 426 y 628 del Código Civil Paraguayo.
3. Comway no responde por contenidos de terceros consumidos por el cliente a través del servicio.
4. El asistente Justo es una herramienta de asistencia: las consultas críticas deben ser confirmadas con operador humano.
5. Salvedad expresa: las limitaciones del presente artículo se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme Ley 4868/2013 y la prohibición de cláusulas abusivas (art. 691 del Código Civil Paraguayo).

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12. Modificaciones de los términos

1. Correcciones formales (ortografía, formato, redacción no sustantiva): podrán implementarse sin notificación previa.
2. Cambios sustanciales (precios, plazos, vías de reclamo, jurisdicción, alcance del servicio, finalidades de tratamiento): aviso previo de sesenta (60) días corridos por canal oficial (correo electrónico, WhatsApp, factura).
3. El cliente podrá rechazar expresamente los cambios sustanciales dentro del plazo de aviso y, en tal caso, ejercer la rescisión del contrato sin penalidad alguna, conservando el servicio bajo las condiciones anteriores hasta la baja efectiva.
4. La continuidad del uso del servicio una vez vigente la modificación, sin manifestación expresa de rechazo, importará aceptación de las nuevas condiciones.

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13. Defensa del consumidor

El cliente con condición de consumidor goza de la protección de la Ley N° 4868/2013 y normativa de defensa del consumidor vigente en el Paraguay. Puede recurrir ante:

• Secretaría de Defensa del Consumidor y Usuario (SEDECO): https://www.sedeco.gov.py/ — línea telefónica (021) 491-040.

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14. Reclamos sectoriales — CONATEL

Como prestador de servicios de telecomunicaciones licenciado por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) conforme la Ley N° 642/1995, el cliente puede asimismo recurrir ante CONATEL mediante el Formulario de Reclamos en https://www.conatel.gov.py/ o por el canal de atención al usuario habilitado por el organismo.

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15. Cláusulas abusivas

Conforme el artículo 691 del Código Civil Paraguayo (Ley 1183/85) y la Ley 4868/2013, se tendrán por no escritas las cláusulas que generen un desequilibrio significativo entre los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio del consumidor.

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16. Reclamos — vía interna y plazos

Plazos máximos de respuesta:

Para todo reclamo debe brindarse nombre completo y número de cliente.

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17. Jurisdicción y ley aplicable

1. Ley aplicable: leyes de la República del Paraguay.
2. Jurisdicción: Tribunales Ordinarios de la ciudad de Asunción (o tribunales del domicilio comercial definitivo de Comway Paraguay SA cuando se determine). El cliente consumidor podrá optar por los tribunales de su domicilio real, conforme la legislación de defensa del consumidor.

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18. Vigencia

Los presentes términos entran en vigencia desde su publicación en https://comway.com.py/terminos. —

19. Contacto

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Comway Paraguay SA — RUC 80129634-0 — Ruta Transchaco 1753 km. 11,5, Asunción, República del Paraguay — info.py@comway.com.ar — https://comway.com.py