Política de Privacidad

Comway Paraguay SA

Esta Política de Privacidad describe cómo Comway Paraguay SA recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes del sitio web https://comway.com.py.

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1. Responsable del tratamiento

Comway Paraguay S.A., RUC N° 80129634-0, Patente comercial 0138484, con domicilio comercial en Ruta Transchaco 1753 km. 11,5, Asunción, República del Paraguay, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de sus canales de atención y servicios.

Contacto en materia de privacidad:

• Correo electrónico: info.py@comway.com.ar (asunto: “Privacidad” o “Derechos del Titular”).
• Teléfono: +54 9 387 605 0860.
• Sitio web: https://comway.com.py.

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2. Marco normativo

Esta política se rige por:

1. Ley N° 6534/2020 “De Protección de Datos Personales Crediticios y otros Datos Personales” y normativa complementaria, en particular el Decreto reglamentario N° 7066/2022.
2. Ley N° 4868/2013 del Comercio Electrónico, en lo aplicable al tratamiento de datos por medios electrónicos.
3. Ley N° 1682/2001 que reglamenta la información de carácter privado, modificada por Ley N° 1969/2002 y Ley N° 5543/2015.
4. Ley N° 642/1995 de Telecomunicaciones y reglamentos vigentes de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) aplicables al sector.

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3. Datos personales que recopilamos

Conforme al principio de finalidad y proporcionalidad, recopilamos exclusivamente los datos necesarios para la prestación del servicio.

3.1 Datos de identificación

Nombre y apellido, cédula de identidad o RUC, domicilio de instalación, dirección de correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp.

3.2 Datos contractuales

Plan contratado, historial de facturación y pagos, estado de la conexión.

3.3 Datos técnicos

3.4 Datos de comunicación

Conversaciones con el equipo de atención al cliente (humano o automatizado), tickets de soporte, reclamos y sugerencias.

3.5 Datos sensibles

No procesamos datos sensibles (origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos de salud o vida sexual). Si un usuario los menciona accidentalmente, no son almacenados ni utilizados.

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4. Finalidad y base legal del tratamiento

Cada dato se trata para una finalidad determinada y bajo una base legal específica:

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5. Asistente conversacional automatizado (“Justo”)

5.1 Naturaleza

“Justo” es un sistema automatizado de atención al cliente que opera en el canal WhatsApp Business. No es una persona humana.

5.2 Funcionamiento

Al escribir a Comway por WhatsApp, el mensaje del usuario es procesado por la plataforma de gestión interna y, según la consulta, podrá ser respondido automáticamente por Justo o derivado a un operador humano.

5.3 Derecho a atención humana

El usuario puede en todo momento solicitar la intervención de un operador humano escribiendo la palabra “operador”. La derivación se efectiviza en horario de atención humana (lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados de 9:00 a 13:00, hora oficial del Paraguay).

5.4 Decisiones con efecto jurídico

Ninguna decisión con efecto jurídico sobre el cliente (suspensión, baja del servicio, modificación contractual) es adoptada por el sistema automatizado: tales decisiones requieren intervención humana.

5.5 Conservación de las conversaciones

Las conversaciones se conservan un (1) año desde el cierre de la conversación, transcurrido el cual son anonimizadas automáticamente.

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6. Lugar de tratamiento y transferencias internacionales

6.1 Tratamiento local

Comway Paraguay SA opera infraestructura tecnológica en territorio paraguayo. Los datos personales no se transfieren a servicios cloud externos en operación normal.

6.2 Sub-procesadores técnicos

Eventuales sub-procesadores técnicos (componentes de software bajo licencia o de código abierto) operan dentro de la infraestructura controlada por Comway. El registro interno de sub-procesadores se mantiene a disposición del titular bajo solicitud razonada al correo info.py@comway.com.ar.

6.3 Comunicaciones por WhatsApp y transferencias internacionales

Las comunicaciones a través de WhatsApp Business implican el procesamiento del mensaje por la infraestructura de Meta Platforms Inc. (con servidores ubicados principalmente en Estados Unidos e Irlanda). Conforme la Ley 6534/2020 y su Decreto reglamentario 7066/2022, dichas transferencias internacionales se realizan bajo cláusulas contractuales estándar y garantías equivalentes ofrecidas por el operador internacional. El usuario que prefiera no utilizar este canal puede contactar a Comway por correo electrónico o presencialmente.

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7. Plazos de conservación

Vencidos estos plazos los datos son anonimizados o eliminados de forma irreversible, salvo obligación legal de retención mayor.

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8. Derechos del titular del dato (Ley 6534/2020)

8.1 Acceso

Solicitar y obtener información sobre los datos personales incluidos en bases de datos de Comway. La consulta es gratuita a intervalos no inferiores a seis (6) meses, salvo interés legítimo acreditado.

8.2 Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.

8.3 Actualización

Mantener los datos al día (cambio de domicilio, teléfono, etc.).

8.4 Supresión / Cancelación

Solicitar la supresión de los datos personales, con las salvedades de retención obligatoria (facturación, fiscal). Plazo de ejecución: hasta treinta (30) días corridos.

8.5 Oposición y confidencialidad

Oponerse al tratamiento para finalidades no esenciales a la relación contractual (analítica agregada, mejora del servicio).

8.6 No discriminación

El ejercicio de cualquiera de estos derechos no afecta la calidad del servicio que recibe el cliente.

8.7 Modo de ejercicio

Por correo electrónico: info.py@comway.com.ar con asunto “Derechos del Titular”, acreditando identidad mediante cédula de identidad.

Por WhatsApp con Justo: escribir las palabras clave “olvidame”, “borrá mis datos” o “derechos del titular”. El asistente derivará a operador humano e iniciará el procedimiento.

Plazos de respuesta:

• Acceso: diez (10) días corridos.
• Rectificación, actualización o supresión: cinco (5) días hábiles para confirmar el procedimiento, hasta treinta (30) días corridos para la ejecución completa.

8.8 Recurso ante la autoridad de aplicación

Si la respuesta de Comway no resulta satisfactoria, el titular puede recurrir ante el Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicación (MITIC), autoridad de aplicación de la Ley 6534/2020:

• Sitio web: https://www.mitic.gov.py/.
• Adicionalmente, el titular puede acudir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y Usuario (SEDECO) cuando el reclamo se vincule con derechos del consumidor: https://www.sedeco.gov.py/.

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9. Seguridad de los datos

Comway implementa las medidas técnicas y organizativas exigidas por la Ley 6534/2020 y su Decreto reglamentario 7066/2022:

1. Infraestructura propia controlada (no cloud externo en operación normal).
2. Cifrado en tránsito (HTTPS, SSH).
3. Control de acceso por roles (solo personal autorizado).
4. Auditoría de accesos a datos críticos.
5. Plan de respuesta a incidentes con notificación a la autoridad de aplicación (MITIC) en plazo razonable ante eventos relevantes que afecten datos personales.
6. Backups multi-capa con verificación periódica.
7. Anonimización automática de conversaciones tras un (1) año.

Ningún sistema es absolutamente seguro. En caso de incidente que afecte datos personales del cliente, Comway notificará al titular y a la autoridad de aplicación conforme la Ley 6534/2020.

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10. Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web https://comway.com.py utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. Para el detalle completo de cookies utilizadas, finalidad, vigencia y terceros eventuales, consultar la Política de Cookies disponible en https://comway.com.py/cookies.

No se utilizan cookies con fines publicitarios ni se comparten datos de navegación con terceros para perfilamiento.

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11. Datos de menores de edad

Comway Paraguay SA no contrata directamente con menores de dieciocho (18) años: la titularidad del servicio requiere mayoría de edad conforme el Código Civil Paraguayo (Ley 1183/85). Eventuales menores que pudieran utilizar el servicio en el domicilio familiar lo hacen bajo responsabilidad de los adultos titulares de la cuenta. No recopilamos deliberadamente datos de menores de catorce (14) años sin autorización de quienes ejerzan la patria potestad; en caso de detectarse, se eliminarán.

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12. Modificaciones de esta política

1. Cambios menores (ortografía, formato): vigencia inmediata sin aviso.
2. Cambios sustanciales (nuevas finalidades, sub-procesadores externos, cambios en plazos de retención): aviso al cliente con treinta (30) días corridos de anticipación por canal oficial. —

13. Contacto

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Comway Paraguay SA — RUC 80129634-0 — Ruta Transchaco 1753 km. 11,5, Asunción, República del Paraguay — info.py@comway.com.ar — https://comway.com.py