Política de Uso Aceptable (AUP)

Comway Paraguay SA

Esta Política define los usos permitidos y prohibidos del servicio de Comway Paraguay SA. Forma parte integrante del contrato y los Términos y Condiciones. Su incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o baja del servicio conforme cláusula de uso indebido.

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1. Principio general

El servicio debe utilizarse de buena fe, conforme al alcance contratado, respetando la legislación paraguaya vigente y los derechos de terceros.

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2. Usos prohibidos

Está prohibido utilizar el servicio para:

2.1 Actividades ilícitas

1. Acceso no autorizado a sistemas informáticos de terceros (Ley N° 4439/2011 que tipifica delitos informáticos en el Código Penal Paraguayo).
2. Distribución, alojamiento o difusión de material de abuso sexual infantil (Ley N° 4439/2011 y normativa concordante — denuncia obligatoria a las autoridades).
3. Estafa, fraude o robo de identidad por medios informáticos.
4. Vulneración de derechos de propiedad intelectual (Ley N° 1328/1998 de Derecho de Autor y Derechos Conexos — descarga, distribución o subida sin autorización).
5. Difusión de información en violación de la Ley N° 6534/2020 de Protección de Datos Personales (datos personales sin consentimiento) o de la Ley 1682/2001 y sus modificatorias.
6. Cualquier otra conducta tipificada como delito en el Código Penal Paraguayo (Ley 1160/97 y modificatorias).

2.2 Abuso de red y seguridad

1. Envío de spam masivo o correo no solicitado.
2. Distribución de malware, virus, troyanos, ransomware o herramientas similares.
3. Ataques DoS / DDoS, escaneo masivo de puertos, intentos de intrusión.
4. Phishing o ingeniería social.
5. Operación de servicios open relay / open proxy / botnets.
6. Falsificación de cabeceras o suplantación de identidad de red.

2.3 Reventa o uso fuera del alcance contratado

1. Reventa o redistribución de los servicios profesionales prestados por Comway a terceros, salvo autorización expresa y por escrito.
2. Uso de los servicios fuera del alcance funcional definido en el contrato individual.
3. Operación de implementaciones que excedan los límites técnicos pactados sin aprobación previa de Comway.

2.4 Otros

1. Modificación, deterioro o sabotaje del equipamiento provisto por Comway.
2. Comercialización del equipamiento provisto en comodato.
3. Cualquier actividad que afecte gravemente la calidad del servicio para otros clientes.

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3. Usos permitidos típicos

A título orientativo, se consideran usos aceptables de los servicios de Comway:

1. Operación dentro del alcance funcional definido en el contrato.
2. Integración con sistemas y plataformas autorizadas en el contrato.
3. Configuración y administración por personal autorizado del cliente conforme a las pautas técnicas entregadas.
4. Solicitudes de soporte por los canales habilitados.
5. Implementación de IoT, domótica y soluciones tecnológicas dentro del alcance contratado.

Para usos que excedan el alcance original, se recomienda solicitar una ampliación contractual.

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4. Detección y procedimiento ante incumplimiento

4.1 Detección

Comway puede detectar abusos de la red mediante:

1. Análisis de tráfico agregado (sin inspección de contenido).
2. Reportes de terceros y autoridades.
3. Notificaciones de organismos especializados (CERT-PY, CONATEL u otros equivalentes).

4.2 Procedimiento

1. Notificación al cliente describiendo la conducta detectada y el plazo de subsanación (mínimo 48 hs cuando la gravedad lo permita).
2. Suspensión técnica preventiva en casos graves (DDoS activo en curso, distribución activa de malware), con notificación inmediata posterior.
3. Baja del servicio ante incumplimiento reiterado o gravedad alta, con derecho del cliente a presentar descargo.
4. Denuncia a la autoridad ante delitos (CSAM, fraude grave) conforme la Ley 4439/2011.

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5. Reportes de abuso

Para reportar abusos del servicio (spam, ataques originados desde la red de Comway):

• Correo: info.py@comway.com.ar (RFC 2142).
• Información a brindar: logs, cabeceras de correo, IPs, fechas/horas con zona horaria.
• Plazo de respuesta: dentro de las 24 horas hábiles.

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6. Privacidad de las comunicaciones

Comway no inspecciona el contenido de las comunicaciones de sus clientes salvo orden judicial expresa o requerimiento de autoridad competente conforme la legislación vigente, en particular:

• Ley N° 642/1995 de Telecomunicaciones (secreto de las telecomunicaciones).
• Constitución Nacional del Paraguay (art. 36 — derecho a la inviolabilidad de las comunicaciones).
• Código Procesal Penal Paraguayo (Ley 1286/98).

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7. Marco normativo

• Ley N° 4439/2011 — Modificación del Código Penal sobre delitos informáticos.
• Ley N° 6534/2020 — Protección de Datos Personales y Decreto reglamentario 7066/2022.
• Ley N° 1328/1998 — Derecho de Autor y Derechos Conexos.
• Ley N° 642/1995 — Telecomunicaciones.
• Ley N° 4868/2013 — Comercio Electrónico y Defensa del Consumidor.
• Ley N° 1682/2001 y modificatorias (información de carácter privado).

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Comway Paraguay SA — info.py@comway.com.ar — info.py@comway.com.ar — https://comway.com.py