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Procedimiento de Baja del Servicio

Comway Paraguay SA

Esta página describe cómo dar de baja tu servicio de Comway Paraguay SA, los plazos aplicables y los efectos de la baja, conforme la Ley N° 4868/2013 de Comercio Electrónico y Defensa del Consumidor.

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1. Tu derecho a dar de baja

Como cliente, podés dar de baja tu servicio de Comway en cualquier momento, sin penalidad (excepto promociones con permanencia expresamente convenidas en el contrato individual).

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2. Vía habilitada para solicitar la baja

La baja del servicio se solicita exclusivamente a través del formulario web dedicado, validado con Turnstile (anti-spam) y con confirmación de recepción por email en hasta 5 días hábiles.

Acceso al formulario: formulario dedicado de baja.

Las consultas por correo electrónico o WhatsApp se atienden y responden, pero la solicitud formal de baja debe canalizarse por el formulario para garantizar trazabilidad, registro fechado y respaldo documental para ambas partes.

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3. Datos a brindar

  1. Nombre y apellido completo del titular.
  2. Número de cliente.
  3. Cédula de identidad o RUC del titular.
  4. Motivo de la baja (opcional).
  5. Fecha en que solicitás efectivizar la baja (opcional).

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4. Plazos

  1. Confirmación de recepción: dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles.
  2. Efectivización de la baja: al cierre del ciclo de facturación en curso o en la fecha solicitada por el cliente, lo que sea posterior.
  3. Constancia de baja: Comway emitirá constancia escrita por correo electrónico una vez procesada.

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5. Devolución de equipos en comodato

  1. Los equipos entregados en comodato (antena, router, ONT/ONU, cableado) son propiedad de Comway y deben ser devueltos.
  2. Plazo de devolución: quince (15) días corridos desde la efectivización de la baja.
  3. Modalidades:
  • Entrega en la oficina comercial.
  • Coordinación de retiro técnico a domicilio (puede aplicarse cargo informado al cliente).
  1. Estado de los equipos: se reciben en condiciones de uso normal. El deterioro derivado del uso normal no es imputable al cliente.

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6. Saldos pendientes

  1. La baja no extingue las deudas devengadas hasta la fecha de baja efectiva (abono pendiente, intereses, cargos no abonados).
  2. Si existieran saldos a favor del cliente (pagos en exceso), se reintegrarán por el medio que el cliente indique dentro de los treinta (30) días corridos siguientes a la baja.

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7. Efectos de la baja

  1. Cese del servicio en la fecha de baja efectiva.
  2. Cierre de la facturación recurrente.
  3. Devolución del equipamiento en comodato.
  4. Conservación de los datos personales conforme la Política de Privacidad (con plazos de retención fiscal SET aplicables).

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8. Reanudación del servicio

Si el cliente desea reanudar el servicio, deberá realizar una nueva contratación, cuyas condiciones se regirán por las tarifas y términos vigentes al momento de la nueva alta. Los cargos de instalación podrán aplicarse según política comercial vigente.

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9. Si la baja no es procesada

Si transcurridos los plazos del punto 4 la baja no es efectivizada, el cliente puede recurrir ante:

  • SEDECO — https://www.sedeco.gov.py/ — línea telefónica (021) 491-040 (defensa del consumidor).

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10. Marco normativo

  • Ley N° 4868/2013 — Comercio Electrónico y Defensa del Consumidor.
  • Código Civil Paraguayo (Ley 1183/85) en lo aplicable a la rescisión contractual.

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Comway Paraguay SA — info.py@comway.com.ar — +54 9 387 605 0860 — https://comway.com.py

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