Procedimiento de Reclamos

Comway Paraguay SA

Esta página explica cómo presentar un reclamo ante Comway Paraguay SA, los plazos máximos de respuesta y las vías de escalonamiento ante las autoridades de control, conforme la reglamentación de CONATEL para usuarios de telecomunicaciones y la Ley N° 4868/2013 de Defensa del Consumidor.

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1. Antes de reclamar

Te sugerimos verificar:

1. Si el problema persiste tras los pasos básicos de verificación indicados en el soporte técnico.
2. Si tu factura está al día.

Si el problema continúa, podés iniciar un reclamo formal por las vías que se detallan a continuación.

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2. Vía interna — canales de Comway

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3. Datos a brindar

Para gestionar el reclamo necesitamos:

1. Nombre y apellido completo del titular.
2. Número de cliente.
3. Tipo de reclamo (servicio, facturación, otro).
4. Descripción del problema y fecha de inicio.
5. Datos de contacto preferidos para la respuesta.

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4. Plazos máximos de respuesta y resolución

Número de reclamo: Comway emitirá un número de identificación único al recibir el reclamo, que servirá para todo seguimiento.

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5. Indemnización por interrupción del servicio

Conforme el contrato de servicio y la reglamentación CONATEL, si Comway no presta el servicio por causas a ella imputables, el cliente tiene derecho a un descuento proporcional sobre el abono mensual, calculado sobre la base de un mes de treinta (30) días por los días consecutivos sin servicio. El descuento se acredita automáticamente en la facturación del mes siguiente, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan.

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6. Si la respuesta no es satisfactoria — vía externa

Si en los plazos establecidos Comway no resolvió el reclamo o la respuesta no es satisfactoria, podés escalonar gratuitamente:

6.1 CONATEL (autoridad de telecomunicaciones)

• Sitio web: https://www.conatel.gov.py/.
• Canal de atención al usuario habilitado por CONATEL (verificar línea vigente).
• Es necesario tener un número de reclamo previo emitido por Comway.

6.2 SEDECO — Secretaría de Defensa del Consumidor y Usuario

• Sitio web: https://www.sedeco.gov.py/.
• Línea telefónica: (021) 491-040.

6.3 MITIC (si el reclamo es por datos personales)

• Sitio web: https://www.mitic.gov.py/.
• Autoridad de aplicación de la Ley 6534/2020.

6.4 Vía judicial

• Tribunales Ordinarios de la ciudad de Asunción (o domicilio del prestador).
• El cliente consumidor puede optar por los tribunales de su domicilio real conforme la Ley 4868/2013.

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7. Buenas prácticas al reclamar

1. Conservá copia del reclamo y el número emitido por Comway.
2. Pedí siempre un número de reclamo y una constancia escrita.
3. Dejá pasar los plazos antes de escalonar (la denuncia ante CONATEL/SEDECO usualmente requiere reclamo interno previo).
4. Adjuntá evidencia: capturas, fotos, registros técnicos, copias de facturas.

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8. Marco normativo

• Ley N° 642/1995 — Ley de Telecomunicaciones y reglamentación CONATEL aplicable a usuarios.
• Ley N° 4868/2013 — Comercio Electrónico y Defensa del Consumidor.
• Ley N° 6534/2020 — Protección de Datos Personales (cuando el reclamo concierne a datos personales).

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Comway Paraguay SA — info.py@comway.com.ar — +54 9 387 605 0860 — https://comway.com.py