1. Aceptación de los términos e identificación del prestador
Al acceder o usar Reteia (el «Servicio»), aceptás quedar vinculado por estos Términos de Servicio (los «Términos»). Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses el Servicio. Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre vos y Comway SRL, CUIT 30-71227020-5, con domicilio en Av. Los Incas 04, Salta, República Argentina («nosotros», «nos» o «nuestro»).
Reteia es una suite privada de IA para redes sociales que incluye generación de contenido, programación, publicación, analítica y automatización opcional de respuestas a través de integraciones como Veneia.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cuando tengas la condición de consumidor conforme la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, se te aplican las protecciones de esa ley, que no quedan limitadas por nada de lo aquí establecido. El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme la Ley N° 25.326.
2. Registro de cuenta y seguridad
Debes proporcionar información precisa y completa al crear una cuenta. Sos responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Aceptás notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
3. Suscripciones, pagos y pruebas
El acceso a ciertas funciones de Reteia requiere una suscripción paga. Los cargos se facturan por adelantado de manera recurrente según el plan que selecciones. Los pagos ya efectuados por períodos futuros no utilizados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable lo exija —en particular cuando el Servicio no fue prestado conforme lo contratado— o que se indique expresamente en un acuerdo por escrito. Si suspendemos el Servicio por causas imputables a nosotros por más de setenta y dos (72) horas continuas, te acreditaremos de manera proporcional el período afectado en tu próxima factura o, si preferís, podés solicitar el reembolso proporcional del período no prestado.
Podemos ofrecer períodos de prueba. Al finalizar la prueba, tu suscripción se convertirá automáticamente en un plan pago a menos que canceles antes de que finalice la prueba; te avisaremos con anticipación razonable antes del primer cobro. Los cambios de precio se notifican con treinta (30) días corridos de anticipación y no afectan el período ya facturado.
4. Uso aceptable
Aceptás no usar Reteia para:
- Publicar, distribuir o difundir contenido ilegal, dañino, difamatorio, obsceno, infractor u objetable;
- Suplantar a cualquier persona o entidad o tergiversar tu afiliación con cualquier persona o entidad;
- Interferir con o interrumpir el Servicio o los servidores o redes conectados a él;
- Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio, otras cuentas o sistemas informáticos;
- Usar el Servicio para enviar publicidad no solicitada o no autorizada, spam o mensajes de phishing;
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio, excepto según lo permitido por la ley aplicable.
Sos el único responsable del contenido que creás, programás, publicás o gestionás a través de Reteia y de cumplir con los términos de cada red social que conectes.
5. Responsabilidad por el contenido e indemnización
Sos el único responsable del contenido que publiques o difundas mediante la plataforma. Mantendrás indemne a Comway SRL frente a reclamos de terceros —incluidas multas, sanciones y costos razonables de defensa— que surjan de: (a) contenido ilícito o infractor que publiques o difundas a través del Servicio; y (b) la carga de datos personales de terceros sin la habilitación legal necesaria (ver sección 6 y la Política de Privacidad), en cada caso cuando dichos reclamos sean imputables a tu culpa o incumplimiento. Esta indemnización no te exime de las responsabilidades que no puedan exonerarse conforme la ley aplicable, ni cubre supuestos en que Comway haya incurrido en dolo o responsabilidad propia.
6. Datos personales de terceros y modalidad white-label
Si usás Reteia para gestionar cuentas de terceros o cargás datos de personas que interactúan con tus redes (mensajes, comentarios, datos de contacto de formularios), declaras y garantizás que contás con la habilitación legal necesaria para hacerlo conforme la Ley N° 25.326 (consentimiento u otra base lícita) y que brindaste a esas personas la información que exige el art. 6 de esa ley. En la modalidad white-label, vos sos el responsable del tratamiento de esos datos y Comway SRL actúa como encargado, conforme se explica en la Política de Privacidad.
7. Propiedad intelectual
Reteia y todo el software, diseños, marcas registradas y contenido proporcionado por nosotros son propiedad de Comway SRL o nuestros licenciantes y están protegidos por la Ley N° 11.723 de Propiedad Intelectual y normas conexas. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para usar el Servicio durante el plazo de tu suscripción.
Retenés la propiedad del contenido que creás usando Reteia. Al usar funciones de generación con IA, reconocés que el resultado puede derivar de proveedores de IA de terceros y que tus derechos sobre ese contenido están sujetos a los términos de esos proveedores. Vos sos responsable de verificar que el contenido generado no infrinja derechos de terceros antes de publicarlo.
8. Servicios de terceros y redes sociales
Reteia se integra con plataformas de terceros, incluyendo pero no limitado a LinkedIn, X, Facebook, Instagram, Bluesky, TikTok, Pinterest y varios proveedores de IA. El uso de estas integraciones está sujeto a los términos y políticas respectivos de terceros. No somos responsables por la disponibilidad, exactitud o prácticas de privacidad de ninguna plataforma de terceros, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda conforme la Ley 24.240 en relación de consumo.
La automatización opcional de respuestas a través de Veneia o integraciones similares se proporciona como herramienta de asistencia. Sos responsable de revisar y aprobar las respuestas automatizadas antes de que se envíen.
9. Asistente conversacional automatizado
El Servicio puede incluir funciones de asistencia automatizada. Al respecto:
- El asistente es un sistema informático automatizado y no una persona humana;
- Podés solicitar en todo momento la intervención de un operador humano;
- Ninguna decisión con efecto jurídico significativo sobre tu relación contractual (suspensión, baja, modificaciones contractuales o de precio) es adoptada únicamente por el sistema automatizado: requiere intervención de personal autorizado de Comway;
- El asistente puede equivocarse en la interpretación de mensajes ambiguos o consultas que excedan su alcance; en caso de duda, derivá la consulta a un operador humano.
10. Terminación
Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta o contactándonos en info@comway.com.ar. La cancelación surte efecto al cierre del período de facturación en curso, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumplís estos Términos de manera grave, con notificación previa, salvo situaciones urgentes de seguridad o requerimiento legal.
Una vez terminada, tu derecho a usar el Servicio cesará. Podés solicitar la exportación o supresión de tus datos conforme la Política de Privacidad. Las secciones que por su naturaleza deberían sobrevivir a la terminación seguirán aplicándose.
11. Descargos de responsabilidad
El Servicio se proporciona conforme a las funciones y capacidades descriptas en la documentación vigente al momento de la contratación. Salvo que la ley aplicable lo exija, no garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores en todo momento; ante fallas imputables a nosotros aplicará lo dispuesto en la sección 3 (crédito o reembolso proporcional).
El contenido generado por IA es producido por modelos de terceros y puede ser inexacto, incompleto o inapropiado. Sos responsable de revisar todo el contenido generado antes de su publicación.
12. Limitación de responsabilidad
Somos responsables por los daños directos e inmediatos que te cause el incumplimiento del Servicio, conforme lo establecido en estos Términos y la ley aplicable. En la medida máxima permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos no imputable a dolo o culpa grave nuestra, y la responsabilidad total acumulada por el Servicio no excederá el equivalente a los abonos de los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que la originó (o, si el vínculo es menor, el total abonado).
Nada de lo dispuesto en esta sección limita la responsabilidad que no pueda exonerarse conforme la Ley 24.240 ni los derechos irrenunciables que te asisten como consumidor.
13. Defensa del consumidor
Si tenés la condición de consumidor conforme la Ley N° 24.240, podés efectuar consultas y reclamos ante las autoridades de aplicación:
- Defensa del Consumidor — Nación: www.argentina.gob.ar/defensa-consumidor;
- Defensa del Consumidor — Provincia de Salta: Secretaría de Comercio y Defensa del Consumidor del Gobierno de Salta.
Antes de recurrir a la vía judicial, te pedimos que nos des la oportunidad de resolver tu reclamo por nuestros canales oficiales (info@comway.com.ar); respondemos los reclamos dentro de los plazos del Código de Protección del Consumidor.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Salta, Provincia de Salta, sin perjuicio de la competencia que corresponda a los órganos de defensa del consumidor conforme la Ley N° 24.240, que no se elude ni se limita por esta cláusula. Si tenés la condición de consumidor, también te asisten los fueros especiales que te reconoce la ley.
15. Cambios en estos Términos
Podemos modificar estos Términos de vez en cuando. Los cambios menores (redacción, formato) entran en vigencia de inmediato. Los cambios sustanciales (precios, funcionalidades esenciales, cláusulas legales) se comunican con treinta (30) días corridos de anticipación por correo electrónico o por aviso en el Servicio. Si no estás de acuerdo con un cambio sustancial, podés cancelar tu cuenta antes de que entre en vigencia y se te reembolsará de manera proporcional lo abonado por el período no utilizado.
16. Información de contacto
Si tenés alguna pregunta sobre estos Términos, contactanos:
- Prestador: Comway SRL
- CUIT: 30-71227020-5
- Domicilio: Av. Los Incas 04, Salta, República Argentina
- Correo electrónico: info@comway.com.ar